Помогаем сделать взаимодействие с клиентами эффективным
Анализируем клиентский опыт
Измерить удовлетворенность и лояльность
Построить карту пути клиента CJM
Управлять клиентским опытом
Проводим CX-исследования для достижения бизнес-целей
-
Понять, как клиенты взаимодействуют с вами -
Улучшить клиентский опыт в целом или в рамках конкретного сервиса -
Приоритизировать ресурсы и действия -
Найти критические точки в бизнес-процессах -
Улучшить юзабилити
продукта -
Найти точки роста
внутри компании -
Исправить внутренние
процессы -
Запустить новый продукт или сервис для клиентов - Создать маркетинговую
стратегию
Анализируем клиентский опыт в разных каналах взаимодействия
Сегментируем
клиентскую базу по ключевым для бизнеса соц-дем., поведенческим и психографическим характеристикам
Анализируем
качественную информацию о клиентском опыте: причины, мотивы
Замеряем
ключевые клиентские метрики
по клиентскому пути
по клиентскому пути
Строим карту
карту пути клиента — Customer Jurney Map (CJM), пользователя — User GM, сотрудника — Employee GM
Проводим опрос, Анализируем 50+ клиентских метрик
Онлайн-опрос по клиентской базе + глубинные интервью
Более 50 метрик удовлетворенности и лояльности
Подбор метрик с учетом специфики и задач бизнеса
Замеры и интервью на разных этапах пути клиента
Консультации по работе с метриками, данными, CJM
- Онлайн-опрос по клиентской базе + глубинные интервью
- Более 50 метрик удовлетворенности и лояльности
- Подбор метрик с учетом специфики и задач бизнеса
- Замеры и интервью на разных этапах пути клиента
- Консультации по работе с метриками, данными, CJM
Давайте обсудим ваш проект
Заполните, пожалуйста, форму.
Через 2 часа мы вернемся с вариантами решения вашей задачи.
Через 2 часа мы вернемся с вариантами решения вашей задачи.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Полезные статьи и кейсы
Подпишитесь на наши новости и статьи
Раз в месяц мы будем делиться с вами полезной информацией и кейсами